¿Cómo era la atención al cliente antes de la inteligencia artificial? Es probable que las nuevas generaciones no sean capaces de responder esto, ya que parece que antes de la tecnología nada era posible. En el pasado el servicio era personal y complejo, no era posible atender a clientes de forma constante y desde múltiples lugares, por ello, para llegar a todos y hacer crecer a las empresas a nivel nacional e internacional se crean a los asistentes virtuales. Sistemas automatizados que usan sus funciones para gestionar tareas de manera personalizada 24/7, además de poder evaluar y registrar cada interacción para brindar en todo momento la mejor experiencia.
Funcionalidades de los Asistentes Virtuales Avanzados en la Automatización de Procesos
Ahora, para que conozcas mejor de qué se tratan este asistente virtual te contamos todas las funciones que posee, que además lo hace una herramienta sumamente demandada:
Integración con CRM y sistemas de gestión de datos
Entre las integraciones más importantes que deben tener estos, se encuentra el software de gestión de relaciones (CRM). Con este sistema los usuarios podrán analizar y gestionar todos los datos proporcionados con los clientes en el primer contacto, y gracias a esta información trabajarán a conveniencia de las necesidades y tendencias, entendiendo cómo mejorar cada día la empresa en sí.
Uso de inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural
Para interactuar con mayor fluidez y ofrecer interacciones más humanizadas los asistentes virtuales trabajan con el procesamiento de lenguaje natural (PLN) y la inteligencia artificial. Este conjunto de sistemas es perfecto para identificar de manera adecuada las necesidades de los clientes, enfocarse en sus preferencias y ofrecer conversaciones personalizadas.
Habilidades conversacionales y adaptativas para interacciones complejas
Lo mejor que posee esta herramienta es que está diseñada para trabajar ante situaciones complejas y resolverlas de la forma más fluida posible. Esto lo realiza gracias a sus múltiples opciones y plantillas que lo hacen una herramienta versátil para cualquier conversación.
Casos de Uso de Asistentes Virtuales Avanzados en la Atención al Cliente
Como vimos, las funciones de los asistentes virtuales van más allá que sólo para enviar mensajes, también son herramientas automatizadas y eficientes que pueden gestionar de distintas formas. Hablemos más al respecto:
Chatbots en el sector bancario: Resolución de consultas financieras
Llegó el momento de hablar sobre los Chatbots, programas similares a los asistentes virtuales, lo único que los diferencia es que estos se encargan de simular conversaciones específicas. En el sector bancario juega un rol crucial, ya que logra automatizar las respuestas y consultas frecuentes, gestionar resúmenes, estadísticas o cualquier transacción básica que requieran de gran eficiencia operativa.
Asistentes virtuales avanzados en el ecommerce: Soporte en compras y devoluciones
Estos programas, si bien son creados para atender la mayor cantidad de clientes, también pueden resolver consultas, enviar catálogos de venta, guiar al consumidor por todo el embudo, brindarle soporte post venta y si fuera necesario realizar devoluciones. Todo esto con una atención 24/7, lo que sin duda aumentará la producción de cualquier empresa.
Uso en servicios de salud para información personalizada y recordatorios
En el área de la salud, a menudo es necesario atender pequeñas emergencias, algo que pueden lograr los asistentes virtuales, brindando un gran apoyo a los pacientes. Además son capaces de reservar citas, realizar controles de síntomas, gestionar recetas médicas, dar recordatorios de medicamentos y mucho más.
Cómo Implementar Asistentes Virtuales Avanzados para una Atención al Cliente Óptima
En este punto, además de contarte cómo implementar esta herramienta, también te indicamos pasos importante que debes seguir una debes instalada, para así siempre ofrecer la mejor atención al cliente:
Identificación de necesidades y objetivos específicos
Para que puedas identificar las necesidades de tus clientes es importante evaluarlos y conocerlos a profundidad por medio de la recolección de sus datos. Esto te permitirá obtener una mayor conexión para cumplir los requerimientos específicos y estar al tanto de sus preferencias.
Diseño de flujos conversacionales para una experiencia intuitiva
Lo ideal es que el diseño de tu programa sea lo más intuitivo posible, para que los clientes no se compliquen demasiado al momento de querer comunicarse. Al poder hacerlo de esta manera podrás brindar una experiencia óptima en cada interacción con las audiencias.
Monitorización y ajuste continuo para mejorar el rendimiento
Este programa está siempre en crecimiento, por ello es fundamental que puedas monitorizar cada conversación que se produzca además de los ajustes que pueda llegar a tener el sistema, para así estar seguro de poder brindar un servicio óptimo en todo momento.
Desafíos y Recomendaciones en el Uso de Asistentes Virtuales para Automatizar Procesos
Para finalizar, te dejamos algunas recomendaciones para trabajar de forma óptima con esta herramienta y superar todos los desafíos que pueda llegar a presentar:
Superar los desafíos técnicos y de integración
Entre los desafíos que probablemente encuentres está:
- Seleccionar la herramienta adecuada
- Establecer parámetros claros de medición
- Adaptarse e interpretar las emociones de los clientes
- Gestionar de forma fluida cada requerimiento.
Para superar estos inconvenientes lo que necesitas es trabajar con el equipo correcto de CRM, como puede ser Kommo, un software enfocado en prestar la mejor atención al cliente, usando las herramientas adecuadas que ayudan a alcanzar el éxito.
Consideraciones de privacidad y seguridad en la gestión de datos
Para que los clientes se sientan seguros de operar en tu sitio web es importante que puedas asegurar sus datos, demostrando que es la información más valiosa para tu empresa. Esto lo logras al implementar medidas de seguridad y al brindar condiciones claras y simples que aparezcan en los términos y condiciones.
