Hoy en día es muy importante contar con una estrategia de segmentación para empresas, debido a la gran cantidad de competencia que se encuentra en Internet. Si no se tiene una buena estrategia, el lanzamiento o incluso mantenerse a flote en la red podría resultar en perderse entre los millones de sitios web que existen.
Existen muchas formas de fidelizar a los usuarios de un sitio web o empresa, ya sea mediante estrategias de SEO, marketing, o hasta el diseño del sitio web, mediante colores llamativos que les gusten a los usuarios y ayuden a que vuelvan a visitar el sitio.
Por ejemplo, Segmentland es una compañía profesional que se dedica a ayudar a las empresas y organizaciones a segmentar y fidelizar clientes y usuarios, mediante estrategias o planes que se adaptan a las necesidades de cada negocio.
Otras plataformas que existen para la fidelización pueden ser rdstation, instasent, inboundcycle, entre otras, que según el tipo de negocio que se tenga, pueden ofrecen opciones diferentes para segmentar clientes, y al final, puedes elegir la que más te convenga de acuerdo al precio, experiencia y resultados.
Entre los beneficios de la fidelización se encuentran:
- Integración «Customer Centric»
- Segmentación de clientes
- Comunicación «Omnichanel»
En el caso del Customer Centric, existen varias ventajas, como la integración en pocos pasos, con un entorno seguro que cumple con las normas ISO europeas más exigentes al momento. También la descarga de información de clientes en un archivo de información para posteriormente unificarlo y procesar los datos requeridos.
También se encuentran los algoritmos e Inteligencia Artificial, que en conjunto ayudan a definir completamente al cliente. Con esta estrategia, se puede calcular el grado de fidelidad, la probabilidad de abandono, entre otros.
Por otro lado la segmentación de los clientes es muy importante ya que permite una flexibilidad absoluta de crear segmentos y ayudar a una mayor fidelización. Se utilizan herramientas para medir el comportamiento de cada segmento basándose en indicadores KPI.
El uso de campañas promocionales personalizadas es otra excelente opción para ayudar a fidelizar a los clientes. Para esto, es necesario elegir el tipo de promoción que se requiere aplicar, seleccionar el público objetivo. Una vez creada la campaña y enviada, el siguiente paso es evaluar el impacto de la campaña, mediante un análisis de indicadores KPI para ayudar a medir el rendimiento de la campaña.
Si estás comenzando a ampliar tu negocio en Internet, es indispensable consultar con profesionales para las estrategias de marketing y fidelización de clientes, ya que hacerlo por tu cuenta o consultar con «amigos que saben», podría resultar en pérdida de tiempo e incluso, de dinero.
Si te interesa aprender sobre el tema, entonces no es tan mala idea comenzar por tu cuenta. Pero si no cuentas con el tiempo necesario, lo mejor es consultar con expertos en el tema, que de acuerdo a tu negocio, podrán presentarte una estrategia que se adapte a las necesidades de tu negocio y de este modo poder conseguir más usuarios y potenciales clientes.
Segmentar clientes hoy es una de las estrategias indispensables para superar entre la competencia en Internet, así que no lo dudes y acude con expertos en el tema!
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